Salesforce ($CRM) presentó un pronóstico de ingresos para el tercer trimestre que no cumplió con las expectativas de Wall Street, estimando un rango de $10.240 a $10.290 millones con el punto medio por debajo del consenso de $10.290 millones. La compañía destacó obstáculos en la monetización de su plataforma de inteligencia artificial «Agentforce«.
El CEO Marc Benioff reveló que gracias a la IA se eliminaron 4.000 empleos en atención al cliente, representando entre el 30% y 50% del trabajo total de la empresa. Sin embargo, la conversión de estas eficiencias operativas en ingresos concretos sigue siendo un desafío en un entorno de cautela en el gasto tecnológico corporativo.
La compañía retomó su estrategia de adquisiciones para fortalecer sus capacidades en inteligencia artificial, una decisión que podría atraer nuevamente críticas de accionistas activistas que cuestionan su disciplina de capital. Las acciones de Salesforce se vieron presionadas tras el cierre, reflejando la decepción del mercado ante las proyecciones conservadoras.
